Dalam Cerita Ini
Pemerintahan Biden pada hari Senin meluncurkan aturan baru yang bertujuan untuk menghilangkan proses-proses yang dapat menimbulkan masalah dan membuang-buang waktu dan uang pelanggan, sebagai bagian dari perpanjangan tindakan keras terhadap biaya sampah.
Dalam inisiatif baru pemerintah yang dikenal sebagai “Waktu adalah Uang,” Gedung Putih menargetkan langkah-langkah rumit yang tidak perlu yang dipaksakan perusahaan kepada pelanggan untuk menerima pengembalian uang, mengembalikan barang, atau membatalkan langganan.
“Ketidaknyamanan yang tampaknya kecil ini tidak benar-benar terjadi secara kebetulan — mereka memiliki konsekuensi finansial yang besar,” kata Neera Tanden, Penasihat Kebijakan Dalam Negeri untuk Presiden Joe Biden.
Tanden menggambarkan dokumen, waktu tunggu, mengharuskan pelanggan untuk datang ke lokasi fisik, dan “kejengkelan umum,” sebagai alat yang digunakan perusahaan untuk memanfaatkan kesibukan hidup orang-orang untuk mempertahankan uang mereka. Karena alasan tersebut, inisiatif ini sejalan dengan pendekatan Gedung Putih terhadap biaya tersembunyi dan menyesatkan yang dikenal sebagai biaya sampah, menurut pejabat senior pemerintahan.
“Ini adalah cara perusahaan memanipulasi praktik agar Anda menghabiskan lebih banyak uang atau menahan uang lebih lama,” kata para pejabat. “Namun, ini jelas merupakan praktik perusahaan yang menimbulkan banyak masalah bagi orang, dan dengan menciptakan masalah tersebut, ini merupakan bagian dari reformasi praktik konsumen untuk memberantasnya.”
Berdasarkan serangkaian peraturan yang diprakarsai oleh beberapa lembaga pemerintah, bisnis akan diminta untuk mengambil sejumlah langkah, termasuk mempermudah pembatalan langganan dan keanggotaan; mengatasi keterbatasan chatbot layanan pelanggan; mengatasi “lingkaran malapetaka” panggilan otomatis; dan memungkinkan orang untuk mengajukan klaim kesehatan secara daring.
Para pejabat mengatakan bahwa tindakan keras tersebut “bukan untuk mempermalukan perusahaan besar,” tetapi lebih ditujukan untuk mengubah praktik perusahaan di berbagai industri yang pada akhirnya merugikan konsumen. Aturan tersebut juga akan menyamakan kedudukan antara perusahaan yang telah memudahkan pelanggan untuk membatalkan atau mengubah langganan, dan perusahaan yang tidak melakukannya, kata para pejabat.
“Itulah tujuan pasar bebas sebenarnya, yaitu memberdayakan individu untuk membuat keputusan yang mereka inginkan tanpa praktik-praktik yang menghalangi mereka,” kata mereka.
Pada bulan Maret 2023, Komisi Perdagangan Federal mengusulkan sebuah aturan yang, jika disahkan, akan mengharuskan perusahaan untuk mempermudah pembatalan langganan seperti halnya pendaftaran. Sebagai bagian dari upaya yang baru diumumkan pada hari Senin, Komisi Komunikasi Federal meluncurkan penyelidikan mengenai apakah aturan serupa harus diterapkan pada perusahaan kabel, internet, dan telepon.
Warga Amerika juga dapat menyampaikan saran mereka tentang praktik korporat apa yang harus dilakukan pemerintahan Biden selanjutnya melalui portal daring yang mulai aktif pada hari Senin.
Perjuangan melawan biaya sampah
Pada bulan Oktober lalu, Gedung Putih meluncurkan perang terhadap biaya sampah ketika mengusulkan aturan untuk melarang biaya tambahan dan mengharuskan perusahaan untuk menunjukkan harga penuh di muka.
Dewan Penasihat Ekonomi AS memperkirakan bahwa konsumen Amerika menghabiskan $90 miliar setiap tahunnya untuk biaya sampahatau lebih dari $650 per rumah tangga per tahun. Gedung Putih mengklaim bahwa inisiatifnya untuk memberantas biaya ini akan membantu mengurangi biaya tersebut hingga lebih dari $20 miliar per tahun.
Peraturan ini khususnya ditujukan kepada maskapai penerbangan, yang menerima keuntungan besar dari biaya tambahan, termasuk untuk pemilihan kursi Dan tas terdaftar —keduanya telah diusulkan inisiatif untuk dihapuskan oleh pemerintahan Biden.
Dalam salah satu perubahan terbesar, Departemen Transportasi mengharuskan maskapai penerbangan untuk memberikan pengembalian uang tunai otomatis kepada penumpang jika penerbangan ditunda atau dibatalkan, berbeda dengan kredit perjalanan dan voucher maskapai.
Selama tiga tahun terakhir, Departemen Transportasi telah membantu mengembalikan lebih dari $3 miliar dalam bentuk pengembalian dana dan penggantian yang terutang kepada penumpang maskapai penerbangan, menurut lembaga tersebut. Jumlah tersebut termasuk lebih dari $600 juta dalam bentuk pengembalian kepada penumpang yang terkena dampak Southwest Airlines. (SAYANG) kehancuran liburan pada tahun 2022, ketika kegagalan sistem yang meluas menyebabkan pembatalan 16.900 penerbangan dan meninggalkan dua juta penumpang terlantar.
Industri lain yang menjadi sasaran tindakan keras terhadap biaya sampah meliputi: kartu kreditBahasa Indonesia: bankDan nasihat keuangan.
— Will Gavin berkontribusi dalam pelaporan.