Dalam Cerita Ini
Tenaga Penjualan (CRM) penawaran kecerdasan buatan yang baru dirubah akhirnya mulai menarik pelanggan, menurut analis Wedbush.
Agentforce, rangkaian agen AI terbaru milik perusahaan diluncurkan awal bulan inimenjadi dua kali lebih akurat, dengan lebih sedikit halusinasi dan implementasi yang lebih cepat, kata para ahli strategi, yang dipimpin oleh Dan Ives, dalam sebuah catatan penelitian diterbitkan hari Kamis.
Hal ini “sekarang diterima dengan baik di antara basis pelanggan intinya,” kata Ives.
Pelanggan mulai melihat lebih banyak kasus penggunaan perangkat lunak Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) Salesforce, yang membantu bisnis membangun dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan, menurut Ives. Pada saat yang sama, perusahaan ini “melangkah menuju gelombang pertumbuhan berikutnya dan memanfaatkan permintaan transformasional terhadap solusi AI dengan meningkatkan otomatisasi dan efisiensi di seluruh organisasi,” tulisnya.
Gabungan potensi mesin penjualan CRM dan peluang AI perusahaan adalah “garis depan berikutnya” perusahaan, kata Ives.
Dengan memonetisasi AI dalam basis CRM Salesforce yang sangat besar, Ives mengatakan perusahaan tersebut memiliki “peluang perampasan lahan besar yang dapat memberikan manfaat signifikan bagi CRM di tahun-tahun mendatang dan dapat meningkatkan pendapatan keseluruhan sebesar $4 miliar+ per tahun” pada tahun depan.
Perusahaan perangkat lunak berbasis cloud, yang menyaingi Microsoft (MSFT) dan Peramal (ORCL), meluncurkannya asisten AI generatif pertamayang saat itu dikenal sebagai Einstein Copilot, pada bulan Februari. Itu tadi jauh tertinggal dari pesaingnya seperti ChatGPT OpenAI, Google (GOOGLE) Penyair, Microsoft's Kopilot, dan Claude Anthropic.
Itu keluar dengan versi yang diganti mereknya pada 12 September, dengan terungkapnya agen AI yang baru dan lebih baik, Agentforce. Berbeda dengan para pesaingnya, agen AI ini dirancang khusus untuk klien bisnis.
Salesforce mengatakan agen AI Agentforce mampu menganalisis data, membuat keputusan, dan mengambil tindakan pada sejumlah tugas, termasuk menjawab pertanyaan layanan pelanggan, mengubah calon pelanggan menjadi pelanggan, dan meningkatkan kampanye pemasaran. Tidak seperti chatbot dan kopilot, Agentforce beroperasi secara mandiri dan dapat menjalankan tugas tanpa campur tangan manusia.
CEO Marc Benioff mengatakan dalam sebuah pernyataan bahwa ia memperkirakan akan memiliki 1 miliar agen pada akhir tahun 2025.
Ives mengatakan pada hari Kamis bahwa dia yakin CRM akan menjadi penerima manfaat derivatif kedua dari revolusi AI, menambahkan sekitar $40 per saham di Salesforce selama 12 hingga 18 bulan ke depan.
Saham Salesforce ditutup pada hari Kamis pada $275,76 per saham. Saham perusahaan naik hampir 8% sepanjang tahun ini.